Wysyłka
Czas realizacji zamówień
Zamówienia realizujemy w ciągu 1-3 dni roboczych. Po skompletowaniu i zapakowaniu zamówienia zostanie ono przekazane do wysyłki. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę wraz z numerem do śledzenia przesyłki (jeśli dostępny).
Opcje dostawy i koszty
Oferujemy następujące metody dostawy:
- Paczkomaty InPost: 1-3 dni robocze, koszt: 10,99 PLN
- Kurier: 1-3 dni robocze, koszt: 14,99 PLN
- Inne: widoczne podczas składania zamówienia.
Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji oraz okresu (np. święta, promocje).
Obszar dostawy
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski oraz wybranych krajów UE. Jeśli chcesz zamówić produkt poza te obszary, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić możliwość wysyłki międzynarodowej.
Śledzenie zamówień
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki, dzięki czemu możesz monitorować jej status. Prosimy o cierpliwość, ponieważ aktualizacja danych może zająć kilka godzin.
Problemy z wysyłką
Jeśli Twoja paczka nie dotarła w przewidywanym czasie lub dotarła uszkodzona, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hello@erotune.pl. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
Zwroty i wymiany
Polityka zwrotów
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Aby zwrot został zaakceptowany, przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś/aś: nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również dołączenie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@erotune.pl. Zwroty należy wysyłać na adres: ul. Hugona Kołłątaja 22/3, 50-007 Wrocław.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki paczki. Przedmioty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu. Jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.
Wyjątki i przedmioty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów:
- Produktów łatwo psujących się (np. żywność, kwiaty, rośliny)
- Produktów wykonanych na zamówienie (np. personalizowane przedmioty)
- Artykułów higieny osobistej (np. kosmetyki)
- Materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów
- Przecenionych produktów oraz kart podarunkowych
W przypadku pytań dotyczących konkretnego przedmiotu prosimy o kontakt.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie nowego przedmiotu jest dokonanie zwrotu obecnego i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Prawo do odstąpienia od umowy w UE
Jeśli zamówienie zostało wysłane do kraju UE, masz prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Przedmiot musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny jest również dowód zakupu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego akceptacji. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu przez bank może potrwać dłużej. Jeśli po 15 dniach roboczych nie otrzymałeś/aś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@erotune.pl.